Ihr Trainingsprogramm:

  • Einführung
  • Unterscheidung Beschwerde/Reklamation
  • Die 7-Irrtümer bezüglich Beschwerden
  • Kundenerwartungen
  • Die 5-Phasen einer Beschwerde
  • Nachbetreuung
  • Was tun, wenn es keine Beschwerden gibt
  • Soziale Kompetenz
  • Fach- und Methodenkompetenz

Nutzen Sie die Chance, die Beziehung zum Kunden zu intensivieren und zu beweisen, dass man sich auf Sie verlassen kann!

  • Es ist circa 600 % teurer, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten.
  • Sehr zufriedene Kunden kaufen 300-mal eher wieder bei Ihnen, als unzufriedene.
  • Die Wahrscheinlichkeit dass sehr zufriedene, ja, begeisterte Kunden zu aktiven Botschaftern Ihres Unternehmens werden, liegt bei fast 100 %
  • 95 % verärgerter Kunden bleiben treu, wenn das Problem professionell innerhalb von fünf Tagen gelöst wurde.

Denn…

  • 75 % der Kunden, die zu Wettbewerbern wechseln, stören sich an mangelnder Service-Qualität, 25 % an Produkt-Qualität oder am Preis
  • 25 bis 100 % beträgt die Gewinnsteigerung, wenn die Abwanderung von Kunden um 5 %

Das Training kann von jedem Mitarbeiter so oft durchlaufen werden, bis er im Umgang mit Kunden-Beschwerden sicher ist.
Wir haben Selbst-Tests eingebaut, so dass jeder Mitarbeiter sofort seinen Wissensstand aktuell überprüfen kann.