Zertifizierter Online-Berater

PRÜFUNG ZUR ZERTIFIZIERUNG

Hier nun die Prüfungsfragen für Ihre Auszeichnung zum "Zertifizierter Online-Berater".

Bitte beantworten Sie die nachstehenden 20-Fragen zum Training, das Sie Online absolviert haben. Für alle 20-Fragen stehen Ihnen jeweils 3-Antworten zur Auswahl bereit. Bitte wählen Sie die für Sie richtige Antwort aus.

Sie bekommen nach Absendung Ihrer Prüfung von uns das Ergebnis. Wenn Sie mehr als 80% richtig beantwortet haben, bekommen Sie das Zertifikat von uns.

PROJEKT ZUKUNFT
Aktuell raus aus der Krise - und das Geschäft grundsätzlich digitalisieren.

Ihr Erfolg ist Ihnen in jedem Falle sicher: Über einen Video-Chat sind Sie mit Ihrem Kunden im Gespräch und präsentieren ihm online Ihr Angebot.
Sie konfigurieren mit ihm gemeinsam am Bildschirm sein Wunsch-Fahrzeug.

Aber auch in der Werkstatt sind Sie für Ihren Kunden da. Sie zeigen ihm an seinem Fahrzeug, was Sache ist und besprechen direkt den Reparaturauftrag.

HIER DIE 20-PRÜFUNGSFRAGEN

Name

Die Zeichen der Zeit stehen auf: *

Herausforderung

Normalisierung

Standardisierung

Die Digitalisierung ist: *

nur eine Modeerscheinung

nur für einige wenige Branchen relevant

für Kfz-Betriebe überlebensnotwendig

Die Weiterbildung und Qualifizierung: *

ist nur für Anfänger wichtig

kostet nur unnötig Geld

ist zukunftsentscheidend

Neukundengewinnung: *

funktioniert eh nicht

wir haben genügend Kunden

ist entscheidend für die Zukunftsfähigkeit

Die Onlineberatung: *

brauchen wir nicht

wird in Zukunft immer wichtiger

ist nur vorübergehend erforderlich

Das Internet: *

lenkt uns nur von der Arbeit ab

ist für unser Geschäft ganz wichtig

ist hin und wieder ganz nützlich

Die Mindestleistung für die Internetverbindung: *

sollte mindestens 16 MBit/s betragen

Mobilfunk Empfang reicht

2 MBit/s reichen aus

Die IT-Infrastruktur in unserem Betrieb: *

ist nicht wichtig

kann man vernachlässigen

muss auf die neuen Bedürfnisse angepasst werden

Mesh-WLAN: *

ist ein gemischtes WLAN

ist ein Forschungsprojekt

deckt das gesamte Betriebsgelände durch mehrere Access Points ab

IT-Sicherheit: *

ist nur etwas für Großbetriebe

kann man vernachlässigen

eine zentrale Firewall ist die Basis

Die Datenschutz Grundverordnung (DSGVO) *

gilt für uns nicht

ist nicht so wichtig

ist die Grundlage im Umgang mit den Kundendaten. Der gesamte Prozess der Onlineberatung ist zu beschreiben

Die Hardwareausstattung: *

ein PC mit Internet Anschluss reicht aus

ein leistungsfähiger PC, ein mobiles Endgerät mit aktuellem Betriebssystem, ein Bluetooth Headset und ein Gimbal sind das richtige Werkzeug für die online Beratung

mit meinem Handy kann ich alles abdecken

Die Software: *

es ist keine besondere Software nötig

ein leistungsfähiger Web-Browser, ein Video-Chat PlugIn auf der Homepage und eventuell ein Zoom Client wären sehr hilfreich

kann man vernachlässigen, da es Standardausstattung ist

Video-Chat: *

ist für uns überflüssig. Wir kommunizieren mit unseren Kunden „face to face“

sollte über einen einfachen Link auf unserer Webseite für den Kunden möglich sein, ohne dass er Software oder eine App installieren muss

wird von unseren Kunden nicht angenommen

Virtuelle Kontakte:

sind im Kfz-Betrieb ungeeignet

werden immer wichtiger und sind eine gute Chance, sich als fortschrittlicher und kompetenter Mobilitätspartner darzustellen

Die Kunden & Interessenten wollen das Auto anfassen und sich reinsetzen können

Grundregeln für Onlinekontakte: *

sind zu vernachlässigen, wir wollen ganz natürlich bleiben

wir kennen unsere Kunden und die kennen uns, wir wollen nichts „verkünsteln“

sind eine wichtige Voraussetzung für die Rahmenbedingungen, den richtigen Umgang und den Vertrauensaufbau

Online-Verkaufsberatung: *

funktioniert spontan und ganz menschlich, eine Vorbereitung ist nicht nötig

Informationen über den Kunden und sein Fahrzeug sind in einem Onlinetermin genauso wichtig wie bei einem persönlichen Termin, signalisieren Interesse und bauen Vertrauen auf

im Tagesgeschäft bleibt nicht die Zeit, sich detailliert mit dem Kunden und seinem Fahrzeug zu beschäftigen

Die Qualität der Begegnung: *

die Technik muss leistungsfähig sein, das Umfeld, sowie Ordnung und Sauberkeit sollten einen guten Eindruck vermitteln. Professionalität in der Ausstattung als auch im Auftreten sind entscheidend.

Wichtig ist nur, dass wir das Problem des Kunden lösen

die Kunden wollen eh nur die billigsten Preise

Online-Reparaturberatung: *

das geht online gar nicht

eine Reparatur kann man online nicht erklären

ein leistungsfähiges Mobilgerät, eine gute WLAN Verbindung und ein sauberer Arbeitsplatz, sowie disziplinierte Kollegen drumherum sind die beste Voraussetzung

Zukunftsfähigkeit und Erfolg: *

das können wir nicht beeinflussen

diese Digitalisierungs-Hysterie wird auch wieder abebben

für die Zukunftsfähigkeit ist neben der etablierten Kompetenz, engagierten Mitarbeitern und einer modernen Einrichtung und Ausstattung die konsequente Digitalisierung aller Bereiche absolut entscheidend

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