Beschreibung
Ihr Trainingsprogramm:
- Einführung
- Unterscheidung Beschwerde/Reklamation
- Die 7-Irrtümer bezüglich Beschwerden
- Kundenerwartungen
- Die 5-Phasen einer Beschwerde
- Nachbetreuung
- Was tun, wenn es keine Beschwerden gibt
- Soziale Kompetenz
- Fach- und Methodenkompetenz
Nutzen Sie die Chance, die Beziehung zum Kunden zu intensivieren und zu beweisen, dass man sich auf Sie verlassen kann!
Das Training kann von jedem Mitarbeiter so oft durchlaufen werden, bis er im Umgang mit Kunden-Beschwerden sicher ist.
Und wir haben Tests eingebaut, so dass der Wissens-Stand abgefragt wird. Wenn der Test nicht bestanden wurde, wird die jeweilige Lektion wiederholt!.
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