Beschreibung
Inhalt des 8-seitigen Leitfadens:
- Einführung
- Unterscheidung Beschwerde/Reklamation
- Die 7-Irrtümer bezüglich Beschwerden
- Kundenerwartungen
- Die 5-Phasen einer Beschwerde
- Nachbetreuung
- Was tun, wenn es keine Beschwerden gibt
- Soziale Kompetenz
- Fach- und Methodenkompetenz
Nutzen Sie die Chance, die Beziehung zum Kunden zu intensivieren und zu beweisen, dass man sich auf Sie verlassen kann!
Dieser kostenlose Leitfaden hilft allen Mitarbeitern im Umgang mit Kunden-Beschwerden sicher zu werden.
Wenn es gelingt, die Abwanderung von Kunden um nur 5% zu verringern, steigt der Unternehmensgewinn um bis zu 75%.
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